北京交通税务社保热线将并入12345热线

  为完成“一条热线听诉求” 本市大力鞭策各种办事热线清理整合

  交通税务社保热线将并入12345热线

  本报讯(记者 李泽伟)北京青年报记者从北京12345市民热线办事核心了解到,12315消费者热线已在本年6月并入12345热线,本年下半年将鞭策96310城管热线并入12345,此外,12333社保热线、12366税务热线和12328交通热线这3条热线将和 12345整合后,作为分平台继续使用。

  从本年1月1日起,北京市人民当局便民德律风核心12345市民办事热线开始将街道(州里)管辖权属明晰的大众
诉求间接派给街道州里,街道州里要迅速回应,接诉即办,区当局同时接到派单,负责督办。

  北京12345市民热线办事核心副主任、协调督办四处长张波介绍,处理流程为:12345热线接到大众
反应
的问题后,及时对问题举行分类甄别,向属地街道州里和相干
当局本能机能部门派单交办,要求限期予以解决,并就处理情形向大众
举行点对点反馈。

  各街道州里将接诉即办与网格化指挥平台融会
,整合力量做到全天候值守,随时接手大众
诉求,可以

呐喊自行解决的,及时当场解决;对需要跨部门解决的复杂问题,由街乡召集相干
部门现场办公、集体会诊、联合行动,共同研究解决;需要市级部门鞭策的,及时上报鞭策解决,真正将大众
诉求间接转化为“哨声”,缩短“吹哨-报到”周期,更加快速准确地呼应回应大众
诉求,完成接诉即办。

  接诉即办还有查核机制,市民经由过程12345热线反应
的诉求、媒体反应
的问题、网络诉求舆情办理情形,都已归入“接诉即办”考评体系,设置呼应率、解决率、合意率三项指标,此中呼应率占30%,解决率和合意率各占35%,引导基层更加注重解决实际问题,提高大众
合意度。

  按照这些数据,每月对全市街乡、市级部门和市级公众办事企业举行考评、排名,在每月的区委书记点评会上举行传递,并向社会发布按照考评了局肯定
进步前辈类、提高类、整改类和办理类街乡,此中“提高类”街乡是为体现基层努力成效专门设置的,经由过程环比排名,对提高幅度大的前10名街乡举行传递,激励基层不竭提高。

  对解决群体性诉求、汗青遗留问题的单元举行加分,反应
问题人数越多、汗青遗留问题存在光阴越长,加分激励力度越大,以此激励各单元攻坚克难、破解突出问题,还会按照基层办理面临的新情形、新问题,持续调整完善查核评估机制,不竭提升查核评估的科学化水平。

  张波介绍,为完成“一条热线听诉求”,北京市从市级层面大力鞭策各种办事热线的清理整合,将与大众
生活密切相干
、具有城市管理和公众办事本能机能的当局部门及公众办事企事业单元的投诉、举报、咨询等德律风整合到12345市民办事热线。

  去年,北京市将民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线,完成11家公众办事企业热线系统与12345热线统一受理。

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静态

  大兴成立专门机构保障接诉即办

  7月10日,本市首个接诉即办调度指挥核心在大兴区挂牌成立。依靠调度指挥核心,大兴区可以

呐喊全面协调全区22个属地部门、50余个本能机能部门、84个企业部门,进一步提升疑问诉求的呼应速度和解决力度。

  据介绍,本年以来大兴区将接诉即办事情摆在更为重要的位置,大兴区主要领导亲身对接首发集团领导班子,调度解决京开高速和德贤路乐音扰民问题。区当局主要领导亲身调度解决了1076户住民的房屋漏雨和罗奇营613户住民长达十余年的房产证办理等难点问题。从机制上,全区将12345市民办事热线事情归入区委党建领导小组会和区重点事情联席会,并将此做法延伸至各镇街。区里成立了以区主要领导为组长的接诉即办事情领导小组,以大兴区城市管理指挥核心为依靠组建了大兴区接诉即办调度指挥核心,同时在各镇街设立分核心,不竭加强接诉即办的兼顾
指挥调度。文/本报记者 李泽伟

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