特奢汇 “APP”迟迟不发货不退款,客服德律风还无人接听…

▲深圳回想
科技有限公司仍在经营。深圳晚报记者邱志东摄

▲消费者在“黑猫赞扬”平台上对特奢汇进行赞扬。




原标题:在特奢汇App上买手机 多人遭遇不发货也不退款 深晚记者考察走访,屡次拨打客服德律风和公司座机均无人接听

深圳晚报2019年8月1日讯 随着互联网的发展,网购已经成为许多人的主要消费方式,随之而来,网购所产生问题也日益增加。近日,市民简师长向本报报料称,7月5日在特奢汇App上购买了5台iPhoneXR64GB手机,总价21500元,商家许诺15天内发货,但至今未发货。7月27日,简师长发觉商家自行撤消订单,请求退款也一向未到账,屡次拨打客服德律风无人接听。

深晚记者考察发觉该平台网络赞扬量大,屡次拨打客服德律风和公司座机均无人接听。7月31日,深晚记者前往该公司,发觉有不少消费者在场,企业实际负责人一向不涌现,有工作职员默示公司股东正在磋议解决方案。

[消费者赞扬 ]

平台不发货客服也联络不上

深晚记者经由过程“天眼查”查询发觉,特奢汇App是深圳回想
科技有限公司旗下的电商平台,公司于2012年12月成立。市民简师长的朋友在龙岗做手机生意,此前曾在特奢汇App购买手机。7月初,特奢汇App发动了“万人团购iPhoneXR64GB挪动联通电信手机”的运动,且注明该商品为预售商品,不支持7天无理由退换货,不接受超时赔付,每台手机单价4300元,每人限购5台。

简师长告诉深晚记者,他于7月5日在特奢汇App购买了5台iPhoneXR,总价21500元。“直到7月26日都还没发货,我就不想要了,因为App上不撤消订单的选项,就让客服帮忙撤消订单,结果发觉订单被撤消了,钱至今不退回来。”尔后,简师长屡次联络客服不回应,拨打客服德律风也一向无人接听。

在深圳市消费者委员会官网上,深晚记者发觉关于该企业的赞扬仅7月初就有7起。消委会相关工作职员告诉深晚记者,本年以来在市消协关于该商家的赞扬累计有数十起,大多都是赞扬商家迟迟不发货不退款。深晚记者经由过程考察发觉,除深圳的消费者赞扬,特奢汇App在黑猫赞扬广东站(新浪旗下消费者服务平台)等赞扬平台上跟简师长类似
的情形有上百起。此中,山东的池师长经由过程委托朋友购买的方式,在该平台购买了50台手机,总金额在30万元左右,“7月份买的手机至今不发货,也联络不上客服。”

家住广东揭阳的袁女士5月份也遇到类似
的情形,“我那时也是买了几个手机,后来看了网上的一些负面留言,觉得不靠谱就请求退款,那时客服许诺秒退,但还是过了3天才退款胜利。”市民张师长谈起该平台更是非分气愤,他本年3月份在该平台上买了一部手机,“按平台上要求是15天之后发货,结果下单快一个月也没发货,我就请求退款,最初退款也是花了十几天。”

[记者走访 ]

网购平台仍在经营商家德律风打不通

7月30日,深晚记者下载特奢汇App并注册,该App仍能正常使用,此中“万人团购iPhoneXR64GB挪动联通电信手机的运动”仍在页面上,但标价为4799元。除此之外其余范例和品牌的手机、笔记本电脑也有类似
的运动。与普通网购平台相比,该产品网页除不用户评估一项,其余基本无异。深晚记者尝试就产品信息咨询客服,但截至发稿仍未有回应。

接下来两天,深晚记者屡次拨打特奢汇App民间客服德律风以及深圳回想
科技有限公司官网的座机德律风,均无人接听。深圳市消费者委员会相关工作职员也默示联络不上该企业,建议消费者报警或者向深圳市市场监督管理局反映情形。

深晚记者经由过程“天眼查”查询发觉,深圳回想
科技有限公司本身
风险17条,曾因未定时履行法律义务而被法院强制执行,有6条法律诉讼,9条开庭公告。其投资的北京特奢汇科技有限公司、吉林回想
科技有限公司、安徽特奢汇科技有限公司于半年内陆续进行了简易登记。

[工作职员回应 ]

公司法定代表人和股东正在磋议解决办法

7月31日上午,深晚记者按照特奢汇官网(深圳回想
科技有限公司)查到的此中一个地点来到东方科技大厦15楼,发觉已经人去楼空,大厦一楼客服告诉深晚记者,该企业已于去年底退租搬离。深晚记者又来到官网的另一个办公地点——讯美科技广场3号楼12楼。深晚记者刚出电梯,就遇到两个来深圳回想
科技有限公司门讨说法的消费者,都是近期在该平台上买了手机不发货也无法退款的情形。

深晚记者走进公司办公区域看见,该公司员工仍在正常工作,前台两名工作职员正在给前来维权的消费者登记。一样平常消费者连续上门几天,至今不看到公司负责人。有的消费者特地
从外埠坐飞机过来,触及
金额在两万元到十几万元不等。

现场工作职员回应,此事已向公司的法定代表人和股东报告请示,他们正在磋议解决办法,等有最新的解决方案会尽快给回复。深晚记者在还现场了解到,特奢汇App从6月18日开始就陆续涌现不发货的问题。

[状师说法 ]

商家逾期不发货需承担守约责任

7月31日上午10时左右,由于有一样平常消费者情感高涨,公司工作职员挑选报警。不久后,深圳市公安局南山分局高新技术园区派出所民警加入维持秩序,同时呼吁消费者要感性维权。民警建议消费者自行组织并派代表一起报案,外埠的消费者可在本地报案。

对此,深晚记者咨询了广东瑞霆状师所合伙人状师穆宇,她默示若是无合理理由或者经切磋不做发货安排,商家可能触及
守约(具体要看双方约定),消费者未能收到商品有权主张退费。同时,她还提醒宽大市民,在购买商品时要留意电子合同,保留沟经由过程程中的凭据、交流信息和付款信息;若是涌现平台无故不发货不退款的,能够找平台主管职员逐级反应,也能够到主管部门请求协助切磋解决,切磋不成,能够守约为由起诉法院主张平台商家承担守约责任。(深圳晚报记者邱志东


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